Турфирмы города Полевского

   Исследование рынка провёл: Станислав Карпов
2011-2015 гг.

На сегодняшний день в городе Полевском функционируют около 20 турфирм, три из которых находятся в южной части города. Не стоит перечислять все, так как некоторые из них являются недобросовестными.

Все действующие турфирмы Полевского занимаются как внутренним (туры по России), так и выездным (поездки за рубеж) туризмом, предоставляя ряд дополнительных услуг: продажа авиа- и ж/д билетов, страхование, помощь в оформлении виз, продажа туров в рассрочку и кредит, туристических сим-карт, помощь в заполнении анкеты на загранпаспорт и др. Однако, ни одна из этих турфирм не продаёт и не занимается разработкой туров и проведением экскурсий по своему родному городу. И это удивительно! Неужели директора и менеджеры данных турагентств так плохо знают историю нашего города и его достопримечательности? Или они не хотят этим заниматься по причине того, что данный вид деятельности приносит небольшую прибыль? Таким образом, к сожалению, данные турагентства не способствуют развитию сферы туризма в Полевском, а преследуют лишь свои коммерческие цели, "продавая" Турцию или Египет. А между тем, при грамотном подходе эта деятельность является весьма перспективной и прибыльной, так как наш город и его окрестности богаты историческим и культурным наследием, а также уникальными достопримечательностями. В отличие от других уральских уголков, наш край имеет не один, а несколько брендов (символов): бажовские места, Азов-гора, Думная гора, Шунут-камень, домна, река Чусовая.

Благодаря бездействую турагентств, а также учреждений, в компетенцию которых входит развитие туризма, с целью устранения данной проблемы был создан Туристско-информационный центр Полевского городского округа (ТИЦ ПГО). Совместно с Полевским информационно-туристическим порталом ТурЦентр ПГО активно занимается популяризацией наших достопримечательностей, разработал несколько экскурсий, выпустил несколько книг-путеводиелей, которые завоевали престижные литературные премии Урала... Подробная информация представлена в «Отчёте о деятельности ТИЦ ПГО».

Продолжая разговор о турфирмах, стоит иметь в виду, что сотрудники некоторых турагентств - недобросовестные! Ради наживы они умеют разными способами обманывать туристов. Самый простой метод - это предложение "горящего тура". На деле же оказвается, что под видом такового вам просто подсовывают дешёвую гостиницу, расположенную на приличном расстоянии от моря. О недостатках отеля, сотрудник фирмы старается умалчивать.

Другой способ - заманивание ранним бронированием и якобы последним туром. Далеко не всегда ранее бронирование бывает выгодным, а зачастую и рискованным. Ведь покупая тур за 3-5 месяцев, есть шанс, что вы передумаете ехать, заболеете и т.п. - в таком случае будет проблема с возвратом всей суммы. Раннее бронирование - это такой маркетинговый ход. Я рекомендую покупать туры за 1-2 недели (или за месяц) до отъезда. Не паникуйте, если вам говорят, что остался последний тур - скорее всего это уловка, чтобы вы поскорее пришли в турфирму и побыстрее распрощались со своими деньгами. Попросите, чтобы менеджер показал вам информацию (о наличии, например, мест) на компьютере. Если он будет отнекиваться - значит вас обманывают! Подумайте, стоит ли дальше сотрудничать с такой фирмой.

Ещё об обмане. Выбрав понравившийся тур и забронировав его в турфирме, попросите менеджера представить доказательство, что тур реально забронирован. Пусть вам покажут факт брони на компьютере на сайте оператора и номер заявки. Часто бывает, что тур, который вы хотите, уже продан, или отель стоит на стопе. Этот тур был по доступной цене и другого вам не надо. Что делают менеджеры-обманщики? Чтобы не потерять клиента, они берут с вас оплату и говорят, что тур, якобы, забронирован. Не проверив факт брони, вы, довольные и радостные, идёте домой. Но по прошествии определённого времени из фирмы раздаётся звонок со словами подойти в офис и выбрать другой тур, который может стоить дороже. Опытный обманщик, наговорит много чего, что случилось с прежним туром. А вы - поверите. А если захотите забрать деньги, то намекнут о штрафе. То есть, изначально зная, что нужного вам тура нет, менеджер таким способом вытащил из вас деньги.

К недобросовестным турфирмам относятся и те, кто сразу предлагает большую скидку (5-10%) на тур. Этим, в основном, пренебрегают новички, которые кроме скидок не знают как привлечь потенциальных клиентов. Не знают потому, что нет соответствующего образования и большого опыта работы в туризме. Можно им только посочувствовать, поскольку такая политика (тактика или стратегия) ведёт только к банкротству компании. А закрываются у нас турфирмы раз-два в год! Туристы, конечно же, купив тур с такой скидкой остаются довольны - ведь большинству из них просто наплевать, сможет ли фирма заработать на аренду помещения, заплатить пенсионные взносы и налоги, оплатить счета за телефон и интернет... В общем, организации продающие путёвки с большими скидками, не заботятся о качестве. Запомните туристы, вы покупаете некачественный тур. Почему? Да потому, что вы не даёте элементарно заработать на хлеб. Поэтому и ублажать вас в турфирме никто не будет: вам просто не расскажут большинство нюансов, а постараются избавиться от вас как можно быстрее. А сколько будет обсуждений о вашей несостоятельности... Имейте совесть и, если вы не являетесь постоянным клиентом, не просите скидки. Серьёзная компания вам сама их предложит, если посчитает это необходимым.

У некоторых турфирм нет ни договоров с туроператорами о реализации их туров (либо есть, но они старые, не продлённые), ни новых каталогов (по причине непосещения туристических выставок), соответствующего образования и опыта работы. Они даже не являются участниками Общероссийского Генерального реестра туристических агентств (Reestr-Ta.Ru) или других турреестров. А добровольную сертификацию туристических услуг вообще никто не проходит, не говоря уже о посещении семинаров и повышении квалификации.

Полевчане! Будьте осторожны. Не покупайте туры в сомнительных фирмах.

Важно! Перед тем как приобрести тур, не обращайтесь к новичкам, а в турфирмы с солидным стажем работы (от 3 лет). Требуйте договора с операторами, который должен быть этого года, либо иметь автоматическую пролонгацию! Обращайте внимание на солидность офиса: фирма должна находится в отдельном помещении, иметь информационную доску с документами, уголок с сувенирами, подаренными туристами, туристические каталоги, сертификаты, дипломы, грамоты и другую соответствующую атрибутику. Обращайте внимание на работу специалиста, манеру общения, внешний вид. Поинтересуйтесь его образованием, опытом работы... Придя домой, проверьте стоимость тура на сайте туроператора, в системах бронирования (например, tour-box.ru). Почитайте отзывы об отелях (например на сайте tophotels.ru), посмотрите фотографии и видео. Не покупайте туры в «точках продажи», а также у фрилансеров.

Планируя свой отдых, Полевской ТурПортал рекомендует обращаться в надёжное турагентство "Микс-Трэвл"! (www.микс-трэвл.рф) Это первая турфирма в южной части нашего города, открывшаяся в апреле 2010 года, является независимой и самостоятельной организацией, завоевавшей положительную репутацию, услуги которой становятся всё более востребованными у полевчан.